Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng và gia tăng quyền lợi cho khách hàng, Hợp Phát áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều khoản cụ thể như sau:
1. Quy định chung
Khách hàng được đổi sản phẩm điều hòa mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
2. Điều kiện áp dụng chính sách:
2.1. Thời gian giao nhận hàng không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng. (Hàng nguyên đai, nguyên kiện, chưa bóc dỡ hay lắp đặt , máy còn mới 100%)
2.2. Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Đầy đủ bao bì, xốp, … (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Chứng từ mua hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…
- Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có),..
2.3. Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Hợp Phát
2.4. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … khách hàng phải chịu theo quy định của công ty (nếu có).
